顧客から直接受けたメールやWebフォームから受けたメール問い合わせに対して、コンタクトセンターが適切に返信する。回答担当者の回 答文は、同僚のチェック後に自動送信される。必要があれば技術部門に助言を求める。なお、回答完了後に、回答文の品質、所要時間等に ついて、リーダの所見および評価が記録され、ナレッジとして保存される。
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頻度の高い問い合わせをFAQとして公開し、顧客の自律的な問題解決や社員の正確な回答を促進する。広く公知される内容として、より的 確な解説文を作成すべく、社内助言を受け付ける期間をおく。
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新製品や新サービスに関する知識を共有する。技術部門からの発案に基づき、リーダが招集開催する。勉強会の資料やその質疑応答の 内容を記録する事で、参加者が受講した内容を振り返る事が出来るだけでなく、参加できなかった人も概要を確認する事が出来る。
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口コミの誘導、ブランディングのために、会社のオフィシャルアカウントからツイッター発信する。窓口は全員、公式アカウントにログインでき る。安定配信を実現すべくアイデアをブラッシュアップしながらプールする。
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