司令塔型ビジネスプロセス

不具合要望対応プロセス

プログラマは顧客からの要望に限らず、社内からの指摘であっても登録し、アーキテクトが対応を判断する。アーキテクトは必要に応じてプ ロマネに助言を仰ぐ。
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サポートプロセス

SEO対策やデザイン変更などの顧客からの要望、さらには社内で発見した改善案を社内共有し、ディレクタ判断で対応する。
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問合へのメール回答プロセス

顧客から直接受けたメールやWebフォームから受けたメール問い合わせに対して、コンタクトセンターが適切に返信する。回答担当者の回 答文は、同僚のチェック後に自動送信される。必要があれば技術部門に助言を求める。なお、回答完了後に、回答文の品質、所要時間等に ついて、リーダの所見および評価が記録され、ナレッジとして保存される。
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