第1話：ビジネスプロセス図の書き方 ビジネスプロセス図（業務の流れ図）はどの様にして書けばよい？翻訳ワークフローを例に、シンプルなダイアグラム（BPMN）で解説。
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第2話：カイゼン効率の高い業務領域 誰がどんな法人提案書を出しているのか管理しきれない！そんな法人営業部隊のマネージャに捧げる提案書レビュー用のワークフロー。
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第3話：業務処理統制下でのナレッジ管理 「FAQにない問い合わせ」はどのようなワークフローに乗せればよい？回答ワークフローの整備を通じて、社内ナレッジ整理を実践してみたい。
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第4話：生産性改善と顧客信頼獲得の両立 受託ビジネスは、プロマネの力量次第とあきらめざるを得ないのか？？納品前検査などの'要所'を抑え、顧客満足度向上を模索する。
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