資料請求引合対応フロー

企業にとって資料請求は顧客獲得の大きなチャンスです。このチャンスを確実なものにするためにも、迅速かつ正確な対応が求められます。

資料請求対応フローでは、次の点に留意して設計すると効果的です。

  • 請求と同時にフローが開始される
  • 重要な顧客には特別に対応できるようにする

Questetra BPM Suite では Web フォームで資料請求を受け付け、請求情報を「メッセージ開始イベント」にてワークフローに自動的に取り込むことができます。

プロセス図（Web資料請求-チェック後返信メール）
図1：プロセス図（Web資料請求-チェック後返信メール）

入力フォーム（Web資料請求-チェック後返信メール「3.郵送処理」画面）図2：入力フォーム（Web資料請求-チェック後返信メール「3.郵送処理」画面）

各タスク名

0. 例外エントリ対応、1.重複等チェック、1b. 事務質問対応、2.重要顧客対応、3.郵送処理、3b. 郵送質問対応

各プロセスデータ名

件名(text)＜資料請求者組織名＞

名刺情報

文字型：資料請求者組織名
文字型：資料請求者部署名肩書名、文字型：資料請求者名
文字型：メールアドレス、文字型：電話番号
文字型：郵便番号
文字型：送付先住所

フロー制御

ユーザ型：要セールス対応、選択型：ノイズフラグ(ノイズ/通常対応)
選択型：事務質問フラグ(問題なし/マーケ社員に質問)、選択型：郵送質問フラグ(問題なし/マーケ社員に質問)

コミュニケーション記録

掲示板型：通信記録

『0.例外エントリ対応』に流れる条件分岐については、Webフォームに入力された文字列の中に「test」が入力された場合など、様々なルールが想定されます。特に事前の入力テストなどに便利です。

資料請求者に対して「資料請求を承りました。間もなく発送いたします」の旨のメールを自動的に送信するために、『1.重複等チェック』の【後】に自動メール送信アイコン（メッセージ送信中間イベント）を配置しています。

メール設定画面図3：メール設定画面

 

すぐに使えるプロセスアーカイブファイル

以下の「プロセスーカイブファイル」をQuestetra BPM Suiteにインポート。
製品の無料体験や、実際の業務、BPMの学習にご利用頂けます。